海口ISO20000认证 ISO20000体系认证标准术语和定义 ISO20000信息技术服务管理体系认证 发布时间: 2020-09-17 09:50
海口ISO20000认证 ISO20000体系认证标准术语和定义 ISO20000信息技术服务管理体系认证
1、可用性
服务或组件在一定的时间点或时间段内提供所需功能的能力。
注:可用性通常用服务实际可用时间与约定服务时间的比率来表示。
2、基线
服务或单一配置项在某一时间点上的陈述。
3、变更记录
关于经过授权的变更可能影响哪些配置项以及如何影响的详细信息的记录。
4、配置项
处于或即将处于配置管理控制之下的基础设施组件或项目。
注:配置项在复杂性、规格和类型方面可能差异巨大,配置项可以是一个整系统(包括所有的硬件、软件和文档),也可以是一个简单的模块或很小的硬件组件。
5、配置管理数据库
包含每一个配置项以及配置项之间重要关系的详细情况的数据库。